Муниципальное унитарное предприятие "Управление городским хозяйством" города Осинники

Главная Обратная связь
19 | 04 | 2019
Обратная связь

Нажмите на изображение, чтобы его изменить

Обратная связь - Архив обращений за 2015 г. PDF Печать Email
Автор: Администратор   
12.02.2015 00:00
Индекс материала
Обратная связь
Архив обращений за 2016 г.
Архив обращений за 2015 г.
Архив обращений за 2014 г.
Все страницы

24.11.2015 г. Коврига Наталья Васильевна спрашивает:

     Здравствуйте.В квитанции размещенной в личном кабинете вы указываете мне задолженность за капитальный ремонт и в дополнение считаете пеню, которая уже составляет порядка 100 руб. Я ежемесячно оплачиваю все коммунальные услуги через Сбербанк, при этом вы до июля 2015 по какой то причине не включали платежи за кап. ремонт в сумму, которую показывали в банк.кроме того мою оплату за кап. ремонт вы в квитанции не показываете. Прошу направить мне на электронный адрес расшифровку начислений и оплат постатейно за период начиная с 01.12.2014 и по 31.10.2015, а также пояснить за какой конкретно период, дни вы насчитали мне пеню. Поскольку лично прийти в РКЦ не имею возможности по причине отъезда прошу все разъяснения направить мне на электронный адрес в сроки установленные действующим законодательством

        Ответ: Уважаемая, Наталья Васильевна!

     На 01.12.2015г. сумма общей задолженности по вашему лицевому счету составила 1843,8 руб., в т.ч.: «капитальный ремонт» - долг - 2244,11 руб., по услугам управляющей компании ООО УК «ЖКО» сложилась переплата в размере 400,31руб. При оплате ежемесячно через систему «Сбербанк онлайн» списывалась сумма без учета начисленной платы за капитальный ремонт, поэтому долг по взносу на капитальный ремонт оставался не оплаченным, в связи с этим ежемесячно начислялась пеня, которая на 01.12.2015г. составила 72,60руб.

  Необходимо знать, что в сумме, которую, списывает у вас Сбербанк по системе «автоплатеж», нет платы за капитальный ремонт. Оплату за капитальный ремонт в этом случае необходимо вносить отдельным платежом в кассу расчетно - кассового центра, при этом кассира обязательно нужно об этом предупредить, или оплачивать непосредственно на расчетный счет Некоммерческой организации «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Кемеровской области»:

 ИНН 4205997094

 КПП 420501001

 БИК 040407777

 р/сч 40603810712030000028

 филиал ОАО Банк ВТБ в г.Красноярске

 кор.сч. 30101810200000000777

 Тел. для справок 4-50-90

 

 

02.08.15 г. Лариса Геннадьевна спрашивает: "Как я могу производить коммунальные платежи через интернет"

 Ответ: механизм осуществления оплаты  за жилищно-коммунальные услуги зависит от того, в каком конкретном банке будет осуществляться платеж, в данном банке можно получить консультацию по вопросу внесения платежей.  

Реквизиты для оплаты размещены на нашем официальном сайте в разделе «Контакты»Ниже приводим пример  внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги через «Сбербанк Онлайн»: 

  •  В «Сбербанк Онлайн» выберите раздел «Платежи и переводы»
  • Выберите пункт «ЖКХ» и услугу, которую хотите оплатить, например, «Квартплата».
  • Выберите организацию-получателя платежа, далее свою управляющую компанию и лицевой счёт. Нажмите «Продолжить».
  • Нажмите «Подтвердить по SMS», чтобы подтвердить совершение платежа, и введите пароль, полученный в SMS-сообщении.
  • Платеж произведен успешно. Теперь вы можете распечатать чек.

Начальник РКЦ Магдеева Татьяна Николаевна

тел.4-50-90


                 12.07.15 г. Андрей Сергеевич спрашивает: "«Здравствуйте! Подскажите что случилось с фондом капитального ремонта многоквартирных домов Кемеровской области, уже более 10 дней на указанные телефоны, размещённые на сайте www.fkr42.ru никто не отвечает, 900-942 и 452-521, укажите новые номера если такие есть»

17.07.2015 г. Ответ:  Сведений о каких-либо изменениях в своих контактных данных  Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Кемеровской области»  в МУП «УГХ» г.Осинники не предоставляла. Телефоны, опубликованные на сайте компании по адресу http://fkr42.ru/kontaktyi.html работают в прежнем режиме, код города Кемерово: 8(3842). Телефон представительства в г.Новокузнецк – 8(3843)200-442.

 

Ведущий специалист по информационным ресурсам 

Березовская Наталья Николаевна

тел.42737 


         03.07.15 г. Татьяна Юрьевна спрашивает: "Скажите пожалуйста, стоит ли всё-таки счетчик тепловой энергии в моем доме. Ранее когда ввели положение оплаты по счетчикам я звонила в управляющую компанию, где мне сказали, что счетчик на моем доме есть, а в расчетке за июнь опять стоит плата за отопление. С чем это связано и куда делся счетчик в таком случае?"

10.07.2015 г. Ответ: Многоквартирный жилой дом №22 по ул.Студенческая оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, который принят на коммерческий учёт 17.04.2014 г.

Начисление за коммунальную услугу отопление определяется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307 (в ред.Постановлений Правительства РФ от 21.07.2008 г.№549, от 29.07.10 г. №580, от 06.05.11 №354 (ред.17.12.14), от 25.06.12 №635, далее - Правила).

Пунктом 21 Правил установлено, что при оборудовании МКД коллективными (общедомовыми) приборами учёта, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом помещении, определяется исходя из среднемесячного объёма потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год. При этом исполнитель коммунальных услуг производит 1 раз в год корректировку размера платы за отопление.

Оплата потребителями коммунальной услуги по отоплению осуществляется равномерно за все расчётные месяцы календарного года.

исп.заместитель директора по экономике

Коллер Наталья Александровна

тел.42737(доб.4)


             29.06.2015 г. Денис Спрашивает: "Доброго времени суток. Вопрос связан с начислением квар.платы. В частности интересует момент начисления за отопление.Установлен теплосчетчик, но расчет до февраля 2015 производился по КВ.М., а с марта 2015 стал происходить за потребленные Гкал, которые остаются неизменными с 03/15 и по сей день - 0,455. Откуда берутся данные цифры? За какое отопление происходит оплата ЛЕТОМ, если из батарей сотрудники обслуж.организации сливают теплоноситель в мае??? Немаловажный интерес проявлен к "общедомовым нуждам" хол/гор водоснабжения. При установленных индивидуальных приборах учета, согласно которым производится оплата, почему жильцы должны оплачивать за то, что они не потребляют??! На заданный вопрос, УпрКомп ссылается на "уборщиц", которые используют данную воду, хотя уборщицы набирают ее у жильцов. При простом подсчете, согласно представленным данным в квитанции, получается что на уборку подъездов тратиться: в доме 50кв, значит 0,161 м.куб * 50 кв = 8,05 кб.м. умножаем на 2 (т.к. хол, и гор.) получаем 16,1 куб.м. Не слишком ли круто (1610 ведер) за влажную уборку? Куда обратиться за конкретных ответом и не услышать в ответ: "ну вы же понимаете..." 

06.07.2015 г. Ответ: Начисление за коммунальную услугу отопление определяется в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 21.07.2008 N 549, от 29.07.2010 N 580, от 06.05.2011 N 354 (ред. 17.12.2014), от 25.06.2012 N 635, далее - Правила). 

Пунктом 21 Правил установлено, что при оборудовании многоквартирного дома коллективными (общедомовыми) приборами учета размер платы за коммунальные услугу по отоплению в жилом помещении определяется исходя из среднемесячного объема потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий год, общей площади жилого помещения и стоимости тепловой энергии. 

Многоквартирный жилой дом № 14 по ул. Победы оборудован общедомовым (коллективным) прибором учета тепловой энергии с октября 2012г. Среднемесячный объем потребления тепловой энергии (по данным управляющей организации ООО "УК Партнер") до апреля 2015г. составлял 0,013 Гкал/м2, а с апреля 2015г. - 0,0138 Гкал/м2. Объем тепловой энергии, приходящийся на Ваше жилое помещение можно определить, умножив среднемесячный объем на площадь, т.е. 0,0138* 41,2 = 0,5685 Гкал в месяц.  Оплата потребителями коммунальной услуги по отоплению осуществляется равномерно за все расчетные месяцы календарного года. 

В соответствии с п.40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (в ред. Постановлений Правительства РФ), потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме  (ОДН). 

Правилами определен порядок расчета размера платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета. Искомая сумма  высчитывается исходя из разницы между объемом потребления по показаниям общедомового прибора учета, и объемом потребления коммунального ресурса в жилых и нежилых помещениях. Данный объем рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащей каждому потребителю.Распределяемый между потребителями объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, не может превышать объема коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды. При отсутствии  общедомового прибора, объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определяется исходя из норматива, который установлен приказом департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области от 13 июня 2013г. №44 "Об установлении норматива потребления коммунальных услуг по холодному (горячему) водоснабжению на общедомовые нужды на территории Кемеровской области".

Исп.Заместитель директора по экономике

Коллер Наталья Александровна

тел.4-27-37(доб.4)


27.05.2015 г. Ирина Викторвона спрашивает: "У нас постоянная проблема с горячей водой. Из горячего крана идет чуть теплая вода, неоднократно звонила в котельную. Там отвечают, что у них на выходе норма. Мне предложили больше сливать, чтоб получить горячую воду. Но, извините, счетчик будет мотать холодную, а я буду оплачивать горячую! Но и слив воды не решает проблему- сливаем, сливаем, а полку нет. Набираем в ванну воды помыться не используя холодный кран.Разве это норма!? Измеряла градусником-33-36 градусов. Куда мне ещё обратиться, чтоб решить этот вопрос?"

10.06.2015 г. Ответ:"Добрый день, по Вашему заявлению состоялось комиссионное обследование МКД по ул.Коммунистическая, 24 специалистами МУП "УГХ" г.Осинники и обслуживающей организации ООО "Жилсервис Плюс".  Проведены мероприятия, услилен контроль температурного режима. после принятых мер, температура ГВС соответствует норме (согласно СНиП II-34-76).

 

инженер производственного отдела

Лихачева Наталья Александровна

тел.4-27-37(доб.8) 


29.04.2015 г. Андрей спрашивает: "Здравствуйте. А когда будет отремонтирован асфальт по улицам Еловая, Дорожная, Путевая? Асфальт ушел под землю, вчера разбил подвеску на машине проехав по этой дороге."

07.05.2015 г. Ответ: "Добрый день, работы по ремонту асфальтобетонного покрытия на ул.Еловая, ул.Дорожная и ул.Путевая запланированы на июнь-июль 2015 г."

Инженер производственного отдела

Елисеева Ирина Валерьевна

тел.42737 доб.8


11.04.2015 г. Митряков В.Л. спрашивает: "ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 009207.... А ХОТЕЛ ОПЛАТИТЬ ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК ОНЛАЙН ТАМ НАДО 7 ЦИФР ВВОДИТЬ...ДОЗВОНИТЬС НЕВОЗМОЖНО ЧТОБЫ УЗНАТЬ....А Я НАХОЖУСЬ СЕЙЧАС В ДРУГОМ ГОРОДЕ?

14.04.2015 г. Ответ: Для осуществления оплаты при помощи сервиса «Сбербанк-онлайн» необходимо сначала выбрать управляющую компанию.  Ваш дом находится в управлении ООО «УК Стимул». Лицевой счёт указан правильно. Телефоны абонентного отдела 8(38471)44047, 42320.


Ведущий специалист по информационным ресурсам 

Березовская Наталья Николаевна

тел.42737


24.03.2015 г. Лозовой М.В. спрашивает: "Как зарегестрироваться в Личном кабинете. Не могу дозвониться до оператора для передачи показаний приборов учета воды?" 

Ответ: "Для получения доступа к сервису "Личный кабинет", собственнику жилого помещения необходимо обратиться в абонентный отдел РКЦ г.Осинники, при себе иметь удостоверение личности (паспорт). Часы работы абонентного отдела: понедельник, вторник,  четверг  08.00 -12.00, 13.00-17.00; пятница 08.00-12.00. Телефон для справок 4-23-20, 4-40-47."

Начальник РКЦ Магдеева Татьяна Николаевна

тел.4-50-90


 06.02.2015 г. Марина Павловна спрашивает: Когда нам в подъезде устранят пар из подвала??? Когда сделают до конца пол в подъезде?? Когда сделают ремонт в подъезде это покраска и побелка?? 

12.12.2015 г. Ответ: "На сегодняшний день 10.02.2015г. на лицевом счете по статье «текущий ремонт» аккумулировалась задолженность в размере –81.394,65 руб., вследствие чего, работы на многоквартирном жилом доме выполняются только аварийного характера.

27 января 2015г. специалистом МУП «УГХ» г. Осинники было произведено комиссионное обследование, по адресу: ул. Ленина 151, помещений: лестничная клетка, чердачное помещение.

На февраль 2015г. в план работ обслуживающей организации ООО «Партнер» включены следующие виды работ:

 - произвести ремонт дощатого пола лестничной клетки.

 - выполнить восстановление теплоизоляционного слоя трубопроводов отопления и горячего водоснабжения на вводе в дом (тамбур)."

исп. инженер производственного отдела

Олешко Владимир Сергеевич

тел.42737


23.01.2015 г. Наталья спрашивает: "Добрый день! Объясните пожалуйста почему тарифы на горячую, холодную воду, водоотведение и отопление отличаются от тарифов других управляющих компаний? К примеру тарифы ООО "УК ЖКУ" и ООО "УК Стимул"(к которому относится дом, в котором я проживаю). И причем эти тарифы больше почти в 2 раза"

03.02.2015 г. Ответ: "Начисление за жилое помещение и коммунальные услуги производится в соответствии с  Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (в ред. Постановлений Правительства РФ) и нормами Жилищного Кодекса Российской Федерации. 

Статьей 157 Жилищного Кодекса Российской Федерации определено, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг и тарифа, установленного органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом. 

Региональной энергетической комиссией Кемеровской области установлены тарифы на коммунальные ресурсы, которые с 01.01.2015г. составляют: 

- холодная вода - 33,36 руб./куб.м.; 

- водоотведение - 27,73 руб./куб.м.; 

- горячая вода - 123,62 руб./куб.м.; 

- тепловая энергия - 1411,53 руб./Гкал. 

Именно эти тарифы используются для расчета размера платы за коммунальные услуги. 

Пунктом 1 решения Осинниковского Совета народных депутатов от 16.09.2014г. № 83-МНА "О внесении изменений в решение Совета народных депутатов Осинниковского городского округа от 27.09.2013г. № 3-МНА "О приведении размера платы граждан за коммунальные услуги в соответствие с установленным предельным индексом" установлено, что мера социальной поддержки устанавливается гражданам, являющимся собственниками  и  (или) нанимателями жилых помещений многоквартирного дома и (или) жилых домов и зарегистрированными по месту жительства в таких жилых помещениях и (или) жилых домах в установленном законодательстве порядке в размере: 

 - холодная вода - 25,33 руб./куб.м.; 

- водоотведение - 17,48 руб./куб.м.; 

- горячая вода - 78,42 руб./куб.м.;

- тепловая энергия - 1062,20 руб./Гкал.

Таким образом, в случае если в жилом помещении никто не зарегистрирован по месту жительства,  размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из тарифов установленных уполномоченным органом (региональной энергетической комиссией Кемеровской области) и меры социальной поддержки в части оплаты коммунальных услуг не предоставляются."

Заместитель директора по экономике 
Коллер Наталья Александровна
тел.4-27-37

23.01.2015 г. Шамиль спрашивает: "Как узнать о задолженности?"

27.01.2015 г. ответ: "Узнать о задолженности по оплате за жилищно-коммунальные услуги можно:  

-  через личный кабинет на официальном сайте МУП «УГХ» г. Осинники, для чего необходимо получить в абонентном отделе РКЦ логин и пароль; 

-  по городским телефонам: 4-50-90,  4-23-20,  4-40-47   и   п. Тайжина  5-80-08;

-  в счете при оплате услуг ЖКХ; 

-  через кассы расчетно-кассового центра по адресам: ул. Революции, 17 и п. Тайжина , ул. Коммунистическая,18. 

Режим работы  РКЦ МУП «УГХ» г. Осинники размещен на официальном сайте МУП «УГХ» г. Осинники.

Начальник РКЦ МУП "УГХ" г.Осинники

Магдеева Татьяна Николаевна

тел.4-50-90


22.01.2015 г. Павел спрашивает: "Куда пойдут деньги, собранные в результате применения повышающих коэффициентов?"

02.02.2015 г. Ответ: "В соответствии с подпунктом  у(1) пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (в ред. Постановлений Правительства РФ), исполнитель коммунальных услуг обязан направлять средства, полученные в качестве разницы при расчете размера платы за коммунальные услуги с применением повышающих коэффициентов, на реализацию мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности."

 Заместитель директора по экономике 

 Коллер Наталья Александровна 

тел.4-27-37

20.01.2015 г. Нина спрашивает: "Добрый день! Всегда оплачивала через Сбербанк-Онлайн. Сегодня не смогла оплатить, т.к. выдал ошибку "номер л/с не верен"! Всегда оплачивала по этому номеру. Как быть?"

             23.01.2015 г. Ответ: "В настоящее время проходят работы по модернизации сервиса оплаты Сбербанк-онлайн. Для того чтобы совершать платежи, необходимо выбрать управляющую компанию, в управлении которой Вы находитесь, и только потом ввести номер лицевого счёта, а также начисления за капитальный ремонт в Некоммерческую организацию "Фонд капитального ремонта многоквартирных домов  Кемеровской области", введённые в действие с 01.12.2014 г., временно возможно оплатить только в РКЦ г.Осинники.

       В связи с этим, приглашаем Вас оплачивать коммунальные услуги в расчётно-кассовом центре по адресу г.Осинники, ул.Революции, 17, режим работы с  понедельника по четверг с 8-00 ч. до 19-00 ч., пятница с 8-00 ч. до 17-00 ч., суббота с 8-00 ч. до 15-00 ч., без перерыва на обед, выходной: воскресенье. Кроме того, касса № 1 и № 7, принимает платежи: 

  • Гашение кредитов финансовых организаций: АИЖК,  Фонд развития жилищного строительства, Новокузнецкий Муниципальный банк,  ЗАО «Финка», Юникредитбанк, РОСБАНК, Банк Зенит, МДМ банк, Бизнес-Сервис-Траст, Углеметбанк, Агропромкредит, Кемсоцинбанк, Тинькофф КС  и других.
  • Платежи в бюджет, налоги сборы, штрафы (ЦТИ (БТИ), ГИБДД, Архивные управления, комитеты по управлению имуществом, фонды поддержки малого бизнеса  и т.д.)
  • Обучение в учебных заведениях (ВУЗах, Сузах, Автошколах, Учебных центрах и т.д.);
  • Родительскую плату и иные платежи за обучение детей в дошкольных, школьных и других  организациях доп. обучения и развития детей (художественные, музыкальные школы, ДК, студии танца, вокала и т.д.)
  • Плату за интернет, ТВ, домофон, вневедомственную охрану, городской телефон, услуги Водоканала и многое другое.


Специалист Березовская Наталья Николаевна 

тел.42737

 




Обновлено 18.01.2017 10:16